Memnuniyet ölçümü kanalları arasına QR anket de eklendi
Afyonkarahisar, Bilecik, Eskişehir, Kütahya ve Uşak’ta elektrik abonelik işlemleri, satış, faturalama ve tahsilat operasyonlarını yürüten Zorlu Enerji Osmangazi Elektrik Perakende, bu yılın ilk altı ayında yüzde 98,71’lik memnuniyet oranına ulaştı. Çağrı merkezi, kiosklar ve web sitesi üzerinden tüketicilerin memnuniyetini ölçen şirket, bu kanalların arasına QR anketi de ekledi. Buna göre Zorlu Enerji Osmangazi Elektrik Perakende’nin beş ildeki 18 Müşteri Hizmet Merkezi’ndeki QR kodu okutan tüketiciler, yaşadıkları deneyimi yalnızca bir dakikada paylaşabiliyor.
Zorlu Enerji Osmangazi Elektrik Perakende, sunduğu yenilikçi hizmetlerle Afyonkarahisar, Bilecik, Eskişehir, Kütahya ve Uşak’taki yaklaşık 2 milyon abonesinin beğenisini kazanıyor. Fiziksel ve dijital kanallar üzerinden verdiği hizmetlere yönelik müşteri memnuniyetini sürekli olarak ölçen şirket, geçtiğimiz yıl sonu itibarıyla yüzde 97,96’lık memnuniyet oranına ulaşmıştı. Başarı grafiğini sürdüren Zorlu Enerji Osmangazi Elektrik Perakende’nin bu yılın ilk altı ayındaki müşteri memnuniyeti oranı yüzde 98,71’e yükseldi.
Çağrı merkezi, kiosklar ve web sitesi üzerinden tüketicilerin memnuniyetini ölçen şirket, bu yıl bu ölçüm kanallarının arasına QR anketi de ekledi. Buna göre Zorlu Enerji Osmangazi Elektrik Perakende’nin beş ildeki 18 Müşteri Hizmet Merkezi’nden hizmet alan tüketiciler, bu merkezlerde yer alan QR kodu okutarak yalnızca bir dakika süren anketi dolduruyor ve yaşadıkları deneyimi anında paylaşma imkanı buluyor.
Tamer Akaslan: “Pratik ve kullanıcı dostu çözümler sunuyoruz”
Müşteri memnuniyetini tüm süreçlerinin merkezine yerleştirdiklerini söyleyen Zorlu Enerji Osmangazi Elektrik Perakende Direktörü Tamer Akaslan, “Dijital ve fiziksel hizmet kanallarımızda kullanıcı deneyimini düzenli olarak izliyor ve geri bildirimleri sistematik şekilde değerlendiriyoruz. Hizmetlerimizin abonelerimiz tarafından ‘kolay’, ‘hızlı’ ve ‘zahmetsiz’ olarak tanımlanması, bu alanda attığımız adımların karşılık bulduğunu gösteriyor. Dijitalleşme yatırımlarımızla süreçlerimizi sadeleştirirken QR anket gibi yenilikçi uygulamalarla da abonelerimizin deneyimlerini doğrudan paylaşabilecekleri, pratik ve kullanıcı dostu çözümler sunuyoruz. Yılın ilk altı ayında ulaştığımız yüksek memnuniyet oranı da izlediğimiz stratejinin başarısını ve tüm ekip arkadaşlarımızın bu sürece sağladığı güçlü katkıyı yansıtıyor” dedi.
|
