Kasım indirimleri sürerken Şikayetvar, geçen yılın tüketici şikayetlerinden hareketle alışverişlerde karşılaşılabilecek risklere dikkat çekti. Platformun verilerine göre, Kasım 2025'te pazaryeri şikayetleri bir önceki aya göre yüzde 32, kargo ve nakliyat şikayetleri yüzde 14, e-ticaret şikayetleri ise yüzde 5 arttı. İndirimli siparişlerin iptal edilmesi, kayıp kargolar, yanlış ürün gönderimi ve ücret iadesi sorunları öne çıktı.
Kasım indirimleriyle birlikte alışveriş siteleri ve pazaryerlerinde kampanya dönemi başladı. Büyük indirim vaatleri tüketicilerin ilgisini çekerken geçmiş yıllarda yaşanan mağduriyetler de yeniden gündeme geldi. Çözüm platformu Şikayetvar'ın 2025 yılı verileri, kasım ayında özellikle pazaryeri siteleri, e-ticaret ve kargo sektörlerine yönelik şikayetlerde artış yaşandığını ortaya koydu.
Pazaryeri şikayetlerinde yüzde 32'lik artış
Şikayetvar verilerine göre, 2025 Ekim ayında pazaryeri sitelerine yönelik 7 bin 863 şikayet kaydedilirken bu sayı kasım ayında yüzde 32 artışla 10 bin 383'e yükseldi. E-ticaret sektöründe ekim ayında 30 bin 443 olan şikayet sayısı kasımda 31 bin 814'e ulaşarak yüzde 5 arttı. Kargo ve nakliyat sektörüne yönelik şikayetler ise aynı dönemde 11 bin 234'ten 12 bin 809'a yükseldi. Bu kategorideki artış yüzde 14 oldu.
Kasımın son haftasında şikayetler zirveye çıktı
Şikayetvar'ın haftalık verileri, indirim döneminin sonuna doğru şikayetlerde dikkat çekici bir yoğunlaşma yaşandığını gösterdi. 24 Kasım 2025 haftasında e-ticaret sektörüne yönelik şikayetler bir önceki haftaya göre yüzde 15 artarak 8 bin 716'ya ulaştı. Aynı hafta pazaryeri sitelerine yönelik şikayetler yüzde 21 yükselerek 2 bin 933 olarak kaydedildi. Her iki kategoride de yılın en yüksek haftalık şikayet sayılarına ulaşıldı. Kargo sektöründeki yükseliş ise aralık ayının ilk haftasına taşındı. 1 Aralık haftasında şikayet sayısı bir önceki haftaya göre yüzde 25 artarak 3 bin 643'e ulaştı ve yılın en yüksek haftalık seviyesine çıktı. Veriler, indirim döneminde yaşanan sorunların alışverişin tamamlanmasıyla sona ermediğine, siparişlerin teslimatı ve sonrasındaki süreçlere de uzandığına işaret etti.
Kasım indirimlerinde şikayetlerde öne çıkan konular
- İndirimli siparişlerin iptal edilmesi: Kampanyalı ürünlerin stok yetersizliği veya tedarik sorunu gerekçesiyle iptal edilmesi, aynı ürünlerin daha yüksek fiyatlarla yeniden satışta görünmesi ve tüketicilerin kampanya fırsatını kaybetmesi.
- Kargo ve teslimat sorunları: Siparişlerin gecikmesi, kargoların kaybolması, teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş gösterilmesi ve kaybolan ürünlerin kampanya sonrasında daha yüksek fiyatlarla satışa sunulması.
- Yanlış, eksik veya farklı ürün gönderilmesi: Sipariş edilen ürün yerine ilgisiz ürünlerin gönderilmesi, boş paketlerle karşılaşılması, eksik veya hasarlı teslimatlar.
- İade ve ücret geri ödeme sorunları: İptal edilen veya iade edilen ürünlerin ücretlerinin geri ödenmesinde gecikmeler yaşanması, para iadesi yerine hediye kuponu tanımlanması ve iade taleplerinin sonuçlandırılamaması.
- Yanıltıcı fiyat ve kampanya uygulamaları: İndirim öncesinde artırıldığı iddia edilen fiyatlar, sepette değişen tutarlar, uygulanmayan indirim kuponları ve kampanya koşullarına ilişkin belirsizlikler.
- Müşteri hizmetleri ve çözüm süreçleri: Satıcıya ulaşılamaması, şikayetlere dönüş yapılmaması, inceleme süreçlerinin uzaması ve tüketicilerin mağduriyetlerini giderecek bir muhatap bulamaması.
Tüketicilerin dilinden kasım indirimleri şikayetleri
"İndirimde aldığım ürünler iptal edildi, iki katı fiyatla satışa çıktı"
“İndirimde 3.005 TL ve 1.573 TL’ye aldığım iki ürün, siparişlerim onaylanmasına rağmen ‘tedarik sorunu’ gerekçesiyle iptal edildi. Ancak aynı ürünlerin, aynı bedenlerde 6.524 TL ve 3.449 TL’den satılmaya devam ettiğini gördüm. Madem ürünler stokta yoktu, nasıl oluyor da yaklaşık iki katı fiyatla satışa sunuluyor? İndirimli fiyattan aldığım ürünlerin iptal edilerek daha yüksek fiyatlarla satılması kabul edilemez. Ürünlerimin satın aldığım fiyatlardan gönderilmesini istiyorum.”
"54 bin TL'lik robot süpürge yerine not defteri ve kalem geldi"
“Kasım indirimlerinde 54.599 TL ödeyerek robot süpürge sipariş ettim ancak bana not defteri ve tükenmez kalem gönderildi. Durumu müşteri hizmetlerine bildirdim, iade etmemi istediler. Ancak gönderdiğim kargo teslim alınmadı ve bana geri döndü. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen sorunum çözülmedi. Ne robot süpürgem var ne de paramı geri alabildim. Ücretimin iade edilmesini istiyorum.”
"37 bin TL'lik bilgisayarım kargoda kayboldu, yenisini almak 3 bin TL pahalandı"
“Kasım indirimlerinde 37 bin TL’ye aldığım laptop kargoda kayboldu. İki günlük incelemenin ardından param iade edildi ancak aynı ürünü yeniden almak istediğimde fiyatının 40 bin TL’ye yükseldiğini gördüm. Ürün bana teslim edilmediği gibi şimdi aynı bilgisayarı almak için daha fazla para ödemem gerekiyor. Müşteri hizmetleri ise fiyat farkı için herhangi bir telafi yapılmayacağını söyledi. Kargonun kaybolmasının bedelini neden ben ödüyorum? Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.”
"Süpürge sipariş ettim, kutudan boş zarf çıktı"
“Kasım indirimlerinde güvenilir olduğunu düşündüğüm bir alışveriş platformundan dikey süpürge sipariş ettim. Ancak kargo geldiğinde kutudan sadece boş bir zarf çıktı. Durumu fotoğraflarla bildirmeme rağmen 8 gün boyunca çözüm sunulmadı, sonunda yalnızca iade kodu verildi. Oysa ben para iadesi değil, satın aldığım süpürgeyi istiyorum. Üstelik ürünün fiyatı bu süreçte yaklaşık 5 bin TL arttı. Ya ürünüm gönderilsin ya da mağduriyetim güncel fiyat üzerinden giderilsin.”
"Dört ürünüm teslim edildi görünüyor ama ortada yok"
“Kasım ayında verdiğim dört ürünlük siparişim, kargo sisteminde ‘teslim edildi’ görünmesine rağmen bana ulaşmadı. Kargo firmasına şikayet kaydı oluşturdum, personelin uyarıldığını ve bana dönüş yapılacağını söylediler. Ancak yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen ne arayan var ne de kargomun nerede olduğunu bilen. Ürünlerim kime teslim edildi? Kargomun akıbetinin araştırılmasını ve ürünlerimin bana ulaştırılmasını istiyorum.”
"Paramı geri istedim, hediye kuponu verdiler"
“Kasım indirimlerinde 2.878 TL’ye aldığım saç şekillendiriciyi iptal ederek ücret iadesi talep ettim. Ancak paramı banka kartıma yatırmak yerine hediye kuponu tanımladılar. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her seferinde sorunun çözüleceği ve bana dönüş yapılacağı söylendi. Ne arayan oldu ne de param iade edildi. Ben hediye kuponu değil, ödediğim parayı geri istiyorum!”
Kasım indirimlerinde tüketiciler nelere dikkat etmeli?
- İndirim oranına değil, gerçek fiyata bakın. Ürünün kampanya öncesindeki fiyatını araştırın ve farklı satıcılarla karşılaştırın.
- Satıcıyı araştırın. Alışveriş yapacağınız sitenin adresini, satıcının iletişim bilgilerini ve tüketici şikayetlerini kontrol edin.
- Kampanya koşullarını okuyun. Kuponların geçerlilik süresini, minimum sepet tutarını, stok sınırlarını ve ek ödeme şartlarını inceleyin.
- Sepetteki fiyatı kontrol edin. İndirim kuponlarının uygulanıp uygulanmadığını ve kargo dahil nihai tutarı ödeme öncesinde kontrol edin.
- Sipariş bilgilerini saklayın. Kampanyalı fiyatın, sipariş onayının ve teslimat tarihinin ekran görüntüsünü alın.
- Teslimat sürecini takip edin. Eksik, hasarlı veya yanlış ürün geldiğinde durumu fotoğraf ve diğer belgelerle kayıt altına alarak satıcıya bildirin.
- İade haklarınızı öğrenin. Mesafeli satışlarda yasal istisnalar dışında 14 günlük gerekçesiz cayma hakkınız bulunduğunu unutmayın. İade koşullarını alışveriş öncesinde inceleyin.
- Sahte bağlantılara dikkat edin. Tanınmış markaları taklit eden internet sitelerine, sosyal medya reklamları üzerinden yönlendiren şüpheli bağlantılara ve alışveriş platformu dışında ödeme yapılması taleplerine karşı dikkatli olun.
|
