Şikayetvar platformunun yayımladığı verilere göre, yurt genelinde soğuk havaların hissedilmesiyle birlikte kombi şikayetleri ciddi oranda artış gösterdi. Şikayetler, bir önceki haftaya göre yüzde 43, bir önceki aya göreyse yüzde 37 oranında yükseldi.
Platforma ulaşan şikayetlerde en çok çözüm beklenen konuların başında, kombi tamiratında yetkili servislerin garanti şartlarını göz ardı etmesi yer alıyor.
En Çok Şikayet Edilen Konular
Şikayetvar'a göre, kombi kullanıcılarının en fazla mağduriyet yaşadığı ve şikayet ettiği konular şunlardır:
-
Servis Gecikmesi ve Randevu Sorunları: Yetkili servis randevusu almada gecikme ve randevu saatine uyulmaması.
-
Garanti İhlali: Garanti süresi içinde olmasına rağmen arızalı ürün için ücret talep edilmesi veya sorunun garanti kapsamında çözülememesi.
-
Tekrarlayan Arızalar: Arızaların tekrar etmesi ve kalıcı çözümlerin sunulmaması.
-
Isıtma Sorunları: Kombiden sıcak su gelmemesi veya cihazın ısıtmama problemi.
-
Su Kaçırma: Kombinin su akıtması/kaçırma sorunu.
-
Yedek Parça Sorunları: Yedek parça temininde gecikme veya servis elemanının işi uzatması.
-
Yeni Ürün Sorunları: Kurulumdan sonra (özellikle yeni alınan ürünlerde) arızalı çıkma veya beklenen performansı sergilememe.
-
Yüksek Tüketim: Kombinin yüksek gaz/doğalgaz tüketmesi ve faturanın beklentiden yüksek gelmesi.
-
Kurulum Bilgilendirme Eksikliği: Kurulum/keşif/montaj hizmetinde eksik bilgilendirme ve montaj sonrası ürünün 'sıfır' olmadığı iddiası.
-
Gürültü ve Aksaklık: Kombinin gürültülü çalışması veya ses/patlama gibi ekipman aksaklıkları.
Tüketici Mağduriyetlerine Örnekler
Platforma ulaşan şikayetlerde, tüketicilerin özellikle yetkili servislerin yüksek tamir ücreti talep etmesi ve teşhis hataları nedeniyle yaşadığı mağduriyetler dikkat çekiyor. Bazı tüketiciler, $17.500$ TL tamir ücreti istenen arızayı, dışarıdan gelen başka bir tamircinin $3.000$ TL'ye çözdüğünü belirtirken, bazıları ise garanti kapsamında olmasına rağmen arızanın giderilmemesi nedeniyle ürün değişimi veya para iadesi talep ediyor. Yetkili servislerin randevu gecikmeleri ve farklı bahanelerle müşterileri oyalaması da öne çıkan mağduriyetler arasındadır. |
